POLÍTICA DE MERCANCÍAS PROHIBIDAS Y RESTRINGIDAS
LOTTENGO EXPRESS
La presente Política de Mercancías Prohibidas y Restringidas establece las condiciones aplicables a los productos que pueden o no ser recibidos, almacenados, transportados o coordinados mediante los servicios de Lottengo Express, marca operada por Inversiones Jizah LLC, sociedad constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Lottengo Express.
Debido a la naturaleza internacional de nuestros servicios, una mercancía puede estar sujeta a requisitos diferentes en el país de origen, países de tránsito y país de destino.
El hecho de que un producto pueda comprarse legalmente en una tienda física o plataforma de comercio electrónico no significa necesariamente que pueda ser transportado internacionalmente por Lottengo Express.
1. PRINCIPIO GENERAL
Lottengo Express únicamente acepta mercancías que puedan ser transportadas legalmente y que sean compatibles con:
- La legislación aplicable.
- Las disposiciones aduaneras.
- Las condiciones de seguridad del transporte.
- Las restricciones de los transportistas utilizados.
- Los requisitos sanitarios o regulatorios correspondientes.
- Las condiciones de nuestros proveedores logísticos.
- Las condiciones aplicables de proveedores financieros o de procesamiento de pagos.
- Las políticas internas de seguridad y riesgo de Lottengo Express.
Lottengo Express podrá establecer restricciones operativas más estrictas que las exigidas por una autoridad o transportista cuando resulte necesario para administrar riesgos razonables.
2. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y precisa sobre la mercancía que solicita transportar.
Cuando sea solicitado, deberá proporcionar:
- Descripción exacta del producto.
- Cantidad.
- Valor comercial.
- Factura o comprobante de compra.
- Marca y modelo cuando corresponda.
- País de origen.
- País de destino.
- Información técnica cuando sea necesaria.
- Permisos, registros, licencias o autorizaciones aplicables.
El cliente no deberá ocultar, modificar o proporcionar una descripción genérica con el propósito de evitar controles.
Por ejemplo, cuando se requiera una descripción detallada, términos genéricos como “artículos varios”, “mercadería”, “accesorios” o “regalos” podrán resultar insuficientes.
3. MERCANCÍAS PROHIBIDAS
Lottengo Express no acepta para transporte mercancías cuya posesión, comercio, importación, exportación o transporte sea ilegal en cualquiera de las jurisdicciones involucradas.
Asimismo, por razones de seguridad, cumplimiento normativo o riesgo operativo, Lottengo Express podrá prohibir determinadas categorías aunque existan circunstancias particulares en las que su transporte pudiera ser legal.
Entre las mercancías que no aceptamos se encuentran las siguientes categorías:
A. Sustancias ilícitas o de circulación ilegal
No se aceptan sustancias cuya posesión, distribución, importación, exportación o transporte sea ilegal.
B. Armas, municiones y explosivos
Lottengo Express no acepta armas, municiones, explosivos ni artículos sujetos a controles especiales de esta naturaleza.
C. Materiales peligrosos no autorizados
No se aceptan materiales que representen riesgos importantes de:
- Explosión.
- Incendio.
- Toxicidad.
- Corrosión.
- Contaminación.
- Radiación.
- Riesgo biológico.
Lottengo Express podrá rechazar cualquier producto cuya manipulación o transporte requiera infraestructura, certificaciones o condiciones de seguridad que no se encuentren disponibles dentro de nuestra operación.
D. Dinero y determinados instrumentos de valor
Lottengo Express no acepta, salvo autorización expresa por escrito:
- Dinero en efectivo.
- Moneda física destinada a circulación.
- Instrumentos negociables al portador.
- Documentos que representen valor monetario transferible.
E. Mercancía falsificada, robada o ilícitamente obtenida
No aceptamos mercancías cuando existan motivos razonables para considerar que:
- Son falsificadas.
- Infringen derechos de propiedad intelectual.
- Han sido robadas.
- Proceden de actividades ilícitas.
Lottengo Express podrá solicitar factura o comprobante de origen cuando resulte razonablemente necesario.
F. Mercancías expresamente prohibidas por autoridades
No aceptamos productos cuya importación, exportación, tránsito o transporte haya sido prohibido por una autoridad competente en cualquiera de los países involucrados.
G. Mercancías cuya naturaleza real haya sido ocultada
No se aceptarán paquetes cuando deliberadamente se haya:
- Ocultado su contenido.
- Proporcionado una descripción falsa.
- Alterado documentación.
- Declarado un producto distinto del realmente enviado.
4. MERCANCÍAS RESTRINGIDAS
Una mercancía restringida no necesariamente está prohibida.
Sin embargo, no deberá enviarse a Lottengo Express sin consultar previamente, porque puede necesitar documentación, permisos, embalaje especial, autorización sanitaria, aprobación del transportista o condiciones particulares de importación.
Lottengo Express podrá aceptar o rechazar dichos productos después de revisar el caso.
5. ALIMENTOS Y PRODUCTOS PARA CONSUMO HUMANO
Los alimentos y productos destinados al consumo humano pueden estar sujetos a controles sanitarios o requisitos de importación.
Esto puede incluir:
- Alimentos procesados.
- Productos naturales.
- Bebidas.
- Productos perecederos.
- Productos de origen animal o vegetal.
- Productos comercializados con fines alimenticios.
Antes de enviarlos, el cliente deberá consultar a Lottengo Express.
La aceptación dependerá del producto, cantidad, presentación, destino y documentación aplicable.
Los productos que requieran refrigeración o condiciones especiales de temperatura podrán ser rechazados cuando Lottengo Express no disponga de la infraestructura necesaria.
6. MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS RELACIONADOS CON LA SALUD
Medicamentos, productos farmacéuticos, dispositivos médicos y determinados productos relacionados con la salud pueden estar sujetos a permisos, registros o restricciones sanitarias.
No deberán enviarse sin autorización previa de Lottengo Express.
La aceptación física inicial de un paquete no representa confirmación de que el producto pueda ser importado o transportado legalmente.
Lottengo Express podrá exigir documentación adicional antes de autorizar su traslado.
7. COSMÉTICOS Y PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL
Determinados:
- Cosméticos.
- Productos para el cabello.
- Cremas.
- Productos de cuidado personal.
- Productos en aerosol.
- Líquidos.
- Perfumes u otros productos similares.
pueden estar sujetos a requisitos sanitarios, limitaciones de transporte o clasificación especial.
El cliente deberá consultar previamente cuando exista duda respecto de su admisibilidad.
8. SUPLEMENTOS Y PRODUCTOS SIMILARES
Suplementos nutricionales, productos naturales, vitaminas y productos comercializados con propiedades nutricionales o de bienestar pueden estar sujetos a requisitos sanitarios o regulatorios dependiendo de su composición, cantidad y destino.
Estos productos deberán ser consultados previamente.
La venta libre en el país de compra no garantiza automáticamente su admisión en el país de destino.
9. PLANTAS, SEMILLAS, PRODUCTOS AGRÍCOLAS Y PRODUCTOS DE ORIGEN ANIMAL
Productos de origen vegetal o animal pueden requerir controles:
- Sanitarios.
- Fitosanitarios.
- Zoosanitarios.
- Ambientales.
Esto puede incluir plantas, semillas, productos agrícolas y determinadas materias primas naturales.
Estos productos deberán ser autorizados previamente antes de enviarse a nuestras instalaciones.
10. ANIMALES Y ESPECIES VIVAS
Lottengo Express no presta de manera regular servicios especializados para transporte de animales vivos.
Cualquier operación excepcional relacionada con especies vivas requeriría evaluación y autorización expresa previa y podrá ser rechazada por razones regulatorias, sanitarias, de bienestar o de infraestructura.
11. BATERÍAS Y EQUIPOS CON BATERÍAS
Determinados tipos de baterías y equipos electrónicos que las contienen pueden estar sujetos a condiciones especiales de transporte.
Esto puede incluir algunos:
- Equipos electrónicos.
- Computadoras.
- Teléfonos.
- Herramientas eléctricas.
- Equipos portátiles.
- Dispositivos recargables.
La aceptación dependerá de la naturaleza del producto, tipo de batería, condición del equipo y condiciones del transportista.
Cuando exista duda, deberá consultarse antes del envío.
12. LÍQUIDOS, AEROSOLES Y PRODUCTOS INFLAMABLES
Determinados líquidos, aerosoles y productos inflamables pueden estar sujetos a restricciones por razones de seguridad.
Lottengo Express podrá:
- Rechazarlos.
- Solicitar información técnica.
- Limitar cantidades.
- Exigir condiciones especiales.
- Autorizar únicamente determinados productos.
Nunca deberá ocultarse la presencia de líquidos, aerosoles o materiales sujetos a clasificación especial.
13. PRODUCTOS QUÍMICOS
Los productos químicos deberán ser consultados previamente.
Lottengo Express podrá solicitar:
- Nombre comercial.
- Composición.
- Uso.
- Información técnica.
- Documentación de seguridad cuando corresponda.
La recepción dependerá de su clasificación y de la capacidad legal y operativa para transportarlos.
14. BEBIDAS ALCOHÓLICAS, TABACO Y PRODUCTOS RELACIONADOS
Por razones regulatorias, fiscales y de transporte, Lottengo Express no acepta estos productos mediante su servicio regular, salvo que exista una operación específicamente autorizada y legalmente documentada.
La simple compra legal del producto en México u otro país no autoriza su transporte mediante Lottengo Express.
15. PRODUCTOS PERECEDEROS
Los productos que puedan:
- Descomponerse.
- Deteriorarse.
- Vencer rápidamente.
- Requerir refrigeración.
- Requerir temperatura controlada.
deben ser consultados antes de enviarse.
Lottengo Express podrá rechazarlos cuando la infraestructura disponible no sea adecuada para conservarlos.
16. ARTÍCULOS DE ALTO VALOR
Determinados artículos de valor elevado pueden estar sujetos a autorización previa, límites especiales o requerimientos de cobertura adicional.
El cliente deberá informar su valor real antes de contratar el transporte.
Lottengo Express podrá rechazar artículos cuando su valor exceda razonablemente la capacidad de cobertura disponible.
17. JOYERÍA, METALES PRECIOSOS Y OBJETOS DE VALOR ESPECIAL
Joyas, metales preciosos, piedras de valor y artículos similares requieren consulta previa.
Su aceptación no forma parte automáticamente del servicio regular.
Cuando sean aceptados, podrán aplicarse requisitos especiales de declaración, documentación y cobertura.
18. OBJETOS DE VALOR HISTÓRICO, CULTURAL O ARTÍSTICO
Determinados objetos antiguos, culturales, arqueológicos, históricos, artísticos o sujetos a protección patrimonial pueden requerir autorizaciones especiales.
Estos artículos no deberán enviarse sin consulta previa.
19. PRODUCTOS SUJETOS A PROPIEDAD INTELECTUAL
El cliente deberá evitar enviar productos que:
- Utilicen marcas falsificadas.
- Reproduzcan productos sin autorización.
- Infrinjan derechos de autor, marcas u otros derechos protegidos.
Lottengo Express podrá solicitar documentación de compra y rechazar mercancía cuando existan indicios razonables de falsificación.
20. EQUIPOS SUJETOS A REGULACIÓN ESPECIAL
Algunos equipos tecnológicos, médicos, industriales, de telecomunicaciones u otras categorías especializadas pueden requerir permisos, homologaciones o autorizaciones.
El hecho de que el equipo pueda adquirirse libremente en el país de origen no garantiza su importación al país de destino.
Estos productos deberán consultarse cuando exista duda.
21. CANTIDADES CON APARIENCIA COMERCIAL
Una mercancía que normalmente puede importarse para uso personal puede estar sujeta a requisitos diferentes cuando:
- Se transportan múltiples unidades.
- Existe recurrencia.
- La cantidad sugiere reventa.
- Se trata de inventario comercial.
Lottengo Express podrá solicitar información adicional cuando la naturaleza o cantidad de los productos indique una importación comercial.
22. DOCUMENTACIÓN Y PERMISOS
Cuando una mercancía requiera autorización regulatoria, será responsabilidad del cliente proporcionar oportunamente los documentos correspondientes, salvo que exista un acuerdo escrito mediante el cual Lottengo Express haya asumido expresamente una gestión específica.
Los documentos pueden incluir, según el producto:
- Facturas.
- Registros.
- Certificados.
- Permisos.
- Licencias.
- Autorizaciones sanitarias.
- Documentos técnicos.
- Declaraciones aduaneras.
- Otros documentos solicitados por una autoridad.
23. CONSULTA PREVIA
Cuando el cliente tenga dudas sobre un producto, deberá consultar antes de enviarlo a Bodega México.
Para realizar una evaluación inicial podremos solicitar:
- Nombre del producto.
- Fotografía comercial.
- Descripción.
- Cantidad.
- Marca.
- Modelo.
- Valor.
- Enlace del vendedor cuando resulte útil.
- País de destino.
- Factura o información técnica cuando corresponda.
La evaluación inicial de Lottengo Express no constituye una resolución aduanera ni garantiza la autorización de una autoridad.
24. AUTORIZACIÓN PREVIA
Cuando Lottengo Express confirme que puede recibir una mercancía restringida, dicha autorización será aplicable únicamente al producto y operación consultados.
Una autorización previa:
- No constituye permiso gubernamental.
- No garantiza el despacho aduanero.
- No elimina impuestos o aranceles.
- No sustituye registros sanitarios.
- No sustituye permisos oficiales.
- No garantiza que una autoridad no realice una inspección.
25. CAMBIOS EN LA CLASIFICACIÓN
Una mercancía inicialmente considerada admisible podrá ser reclasificada como restringida o no transportable si posteriormente se determina que:
- Su composición era diferente.
- Su descripción era incorrecta.
- La documentación estaba incompleta.
- El transportista modifica sus restricciones.
- Una autoridad establece una limitación.
- Cambia la legislación.
- Surge información relevante sobre riesgos de seguridad.
En estos casos, Lottengo Express informará al cliente sobre las alternativas razonablemente disponibles.
26. PAQUETES RECIBIDOS SIN AUTORIZACIÓN
La recepción física de un paquete en nuestras instalaciones no implica aceptación definitiva para transporte internacional.
Si recibimos mercancía prohibida o restringida que no fue previamente autorizada, Lottengo Express podrá:
- Suspender su procesamiento.
- Solicitar documentación.
- Negarse a transportarla.
- Solicitar al cliente instrucciones compatibles con la legislación.
- Coordinar una devolución cuando sea legal y operativamente posible.
- Poner la mercancía a disposición de una autoridad cuando exista obligación legal.
Los costos generados por mercancía enviada sin autorización podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
27. RETENCIÓN POR AUTORIDADES
Las autoridades aduaneras, sanitarias o regulatorias pueden:
- Inspeccionar.
- Retener.
- Solicitar documentos.
- Requerir permisos.
- Determinar impuestos.
- Rechazar una importación.
- Adoptar otras medidas conforme a la legislación aplicable.
Estas decisiones no dependen de Lottengo Express.
Lottengo Express proporcionará la colaboración razonablemente disponible dentro del alcance de sus servicios.
28. DECOMISO O DISPOSICIÓN POR AUTORIDAD
Cuando una autoridad competente ordene la retención, decomiso, devolución, destrucción o cualquier otra disposición legal de una mercancía, Lottengo Express deberá cumplir la medida correspondiente.
Lottengo Express no podrá garantizar recuperación o compensación por mercancías sometidas legalmente a una medida gubernamental como consecuencia de su naturaleza, documentación o incumplimiento regulatorio.
29. INFORMACIÓN FALSA U OCULTAMIENTO
El suministro deliberado de información falsa acerca de una mercancía constituye un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
Esto puede producir:
- Suspensión del envío.
- Cancelación del servicio.
- Solicitud de documentación adicional.
- Limitación o terminación de la relación comercial.
- Comunicación con autoridades cuando exista obligación legal.
30. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y CUMPLIMIENTO
Lottengo Express podrá revisar determinadas operaciones cuando existan indicadores razonables relacionados con:
- Fraude.
- Mercancía ilícita.
- Falsificación.
- Información inconsistente.
- Pagos no autorizados.
- Actividad inusual.
- Riesgo regulatorio.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria antes de continuar con la operación.
31. PROVEEDORES FINANCIEROS
La posibilidad de transportar una mercancía y la posibilidad de procesar electrónicamente el pago relacionado con ella son evaluaciones distintas.
Los proveedores externos de servicios de pago e instituciones financieras pueden mantener restricciones propias respecto de determinadas actividades o productos.
Cuando un proveedor financiero legítimamente rechace o suspenda una transacción, Lottengo Express podrá solicitar otro método de pago permitido o cancelar la operación cuando no exista una alternativa disponible.
Lottengo Express no alterará deliberadamente la descripción de una mercancía o servicio con el propósito de evitar controles de una institución financiera.
32. DIFERENCIAS ENTRE PAÍSES
Las reglas aplicables pueden variar entre:
- México.
- Guatemala.
- El Salvador.
- Honduras.
- Países de tránsito.
- Otros destinos que puedan incorporarse.
La autorización de un determinado producto para un país no implica que el mismo producto pueda enviarse a todos los destinos.
33. LISTA NO EXHAUSTIVA
Las categorías descritas en esta Política son orientativas y no constituyen una lista completa de todas las mercancías prohibidas o restringidas.
Las leyes, regulaciones, requisitos aduaneros y condiciones de transportistas pueden cambiar.
Lottengo Express podrá rechazar mercancía no específicamente mencionada cuando existan razones legales, regulatorias, técnicas, financieras o de seguridad que impidan razonablemente su transporte.
34. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Lottengo Express.
También debe interpretarse conjuntamente con:
- Política de Privacidad.
- Política de Reembolsos y Cancelaciones.
- Condiciones particulares de determinados servicios.
En caso de conflicto con una norma legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
35. ACTUALIZACIONES
Esta Política podrá actualizarse debido a cambios:
- Regulatorios.
- Aduaneros.
- Sanitarios.
- Logísticos.
- Financieros.
- De seguridad.
- En las condiciones de nuestros transportistas o proveedores.
La versión vigente estará publicada en nuestro sitio web con su fecha de última actualización.
36. CONTACTO
Antes de enviar un producto sobre el cual exista duda, recomendamos consultarnos.
Lottengo Express
Operado por Inversiones Jizah LLC
Wyoming, Estados Unidos
Sitio web: www.lottengoexpress.com
Correo: soporte@lottengoexpress.com
WhatsApp Guatemala: +502 5454-5704
WhatsApp México: +52 963 102 4868
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.