POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LOTTENGO EXPRESS

En Lottengo Express respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar la información personal de manera responsable, transparente y razonablemente segura.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo podemos conservarla y qué opciones tienen nuestros clientes respecto de sus datos personales.

Lottengo Express es una marca operada por Inversiones Jizah LLC, sociedad constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos.

Esta Política aplica al uso de nuestro sitio web, sistemas digitales, formularios, aplicaciones, canales de atención al cliente y servicios logísticos.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

El responsable de la información recopilada directamente por Lottengo Express es:

Inversiones Jizah LLC
Operando comercialmente como Lottengo Express
Wyoming, Estados Unidos

Sitio web: www.lottengoexpress.com
Correo: soporte@lottengoexpress.com
WhatsApp Guatemala: +502 5454-5704
WhatsApp México: +52 963 102 4868

Los clientes pueden utilizar estos canales para consultas relacionadas con privacidad, actualización de información o solicitudes relacionadas con sus datos personales.

2. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Lottengo Express presta y coordina servicios de logística y transporte que pueden incluir:

Recepción de mercancías.
Registro e identificación de paquetes.
Consolidación.
Almacenamiento temporal.
Manipulación logística.
Transporte terrestre e internacional.
Coordinación de procesos necesarios para el traslado.
Distribución.
Última milla.
Rastreo de envíos.
Atención al cliente relacionada con servicios logísticos.

Actualmente nuestras operaciones pueden involucrar servicios relacionados con México, Guatemala, El Salvador, Honduras y Estados Unidos.

Debido a la naturaleza internacional del servicio, cierta información puede ser transmitida o procesada en más de un país.

3. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

La información recopilada dependerá del servicio utilizado y de la interacción del cliente con Lottengo Express.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

A. Datos de identificación y contacto

Podemos solicitar:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Número de WhatsApp.
Correo electrónico.
Dirección.
Ciudad.
Municipio.
Departamento, estado o provincia.
País.
Referencias necesarias para localizar una dirección.
Información de identificación cuando sea legalmente necesaria.

B. Información relacionada con los envíos

Podemos recopilar información como:

Número de tracking o rastreo.
Información del remitente.
Información del destinatario.
Dirección de origen.
Dirección de entrega.
Descripción de la mercancía.
Cantidad de productos.
Valor declarado.
Peso.
Dimensiones.
Tipo de servicio.
País de destino.
Estado del envío.
Historial de movimientos.
Empresa transportista.
Información relacionada con la entrega.
Facturas o comprobantes de compra cuando sean necesarios.
Información requerida por autoridades, transportistas o procesos aduaneros.

C. Información de personas distintas del cliente

En determinadas operaciones el cliente puede proporcionarnos información de otra persona, por ejemplo, un destinatario.

El cliente deberá proporcionar únicamente la información razonablemente necesaria para ejecutar el servicio y declara contar con una base legítima para proporcionarla.

Lottengo Express utilizará dicha información principalmente para realizar la entrega, contactar al destinatario y completar el servicio logístico correspondiente.

4. INFORMACIÓN RELACIONADA CON PAGOS

Lottengo Express puede aceptar pagos mediante:

Tarjetas de crédito o débito.
Enlaces de pago.
Transferencias bancarias.
Billeteras digitales.
Otros métodos autorizados.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago, instituciones financieras, adquirentes, bancos, redes de tarjetas o plataformas especializadas.

El proveedor utilizado puede cambiar según:

País.
Moneda.
Método de pago.
Disponibilidad.
Tipo de transacción.

Esta Política no depende de la utilización de una pasarela de pago específica.

5. DATOS DE TARJETA Y DATOS FINANCIEROS

Cuando los datos de una tarjeta son introducidos directamente dentro de la infraestructura segura de un proveedor externo de pagos, Lottengo Express no almacena intencionalmente el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

Podemos recibir del proveedor de pagos determinada información relacionada con la operación, como:

Nombre del pagador.
Correo electrónico.
Importe.
Moneda.
Fecha.
Estado de la transacción.
Identificador de la transacción.
Marca o tipo de tarjeta.
Últimos dígitos de la tarjeta cuando sean proporcionados.
País asociado al medio de pago.
Información relacionada con un reembolso.
Información relacionada con una disputa o contracargo.

Los proveedores financieros pueden recopilar y procesar información adicional conforme a sus propias políticas de privacidad, obligaciones regulatorias y procedimientos de prevención de fraude.

6. INFORMACIÓN TÉCNICA Y DE NAVEGACIÓN

Cuando una persona visita nuestro sitio web o utiliza determinados sistemas digitales, podemos recibir automáticamente información técnica como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas consultadas.
Registros técnicos.
Información básica sobre el funcionamiento del sitio.
Datos relacionados con seguridad y prevención de abuso.

Esta información puede ser recopilada directamente o mediante proveedores tecnológicos.

7. PARA QUÉ UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Prestación del servicio

Registrar clientes.
Identificar paquetes.
Recibir mercancías.
Organizar transportes.
Coordinar entregas.
Gestionar la última milla.
Proporcionar información de rastreo.
Contactar remitentes o destinatarios.

Atención al cliente

Responder consultas.
Investigar incidencias.
Gestionar reclamaciones.
Resolver problemas relacionados con paquetes.
Proporcionar información sobre pagos o entregas.

Procesamiento y administración de pagos

Registrar pagos.
Conciliar transacciones.
Confirmar cobros.
Gestionar reembolsos.
Investigar pagos duplicados.
Gestionar disputas o contracargos.
Mantener registros financieros.

Seguridad y prevención de fraude

Detectar operaciones inusuales.
Verificar determinadas transacciones.
Prevenir pagos fraudulentos.
Prevenir suplantación de identidad.
Investigar usos no autorizados de nuestros servicios.
Proteger nuestros sistemas y clientes.

Cumplimiento legal y administrativo

Mantener registros contables.
Cumplir obligaciones fiscales.
Cumplir requisitos aduaneros.
Responder requerimientos legítimos de autoridades.
Cumplir requisitos regulatorios.
Atender obligaciones relacionadas con proveedores financieros.

Mejora de nuestros servicios

Analizar el funcionamiento de nuestras operaciones.
Corregir errores.
Mejorar sistemas y procesos.
Mejorar la experiencia del cliente.
Evaluar la utilización de nuestros servicios digitales.

8. FUNDAMENTO PARA UTILIZAR LA INFORMACIÓN

Dependiendo de la información, servicio y legislación aplicable, Lottengo Express puede tratar datos personales cuando:

Sea necesario para prestar un servicio solicitado.
Sea necesario para ejecutar una relación contractual.
El cliente haya proporcionado su consentimiento cuando sea requerido.
Exista una obligación legal.
Sea necesario para prevenir fraude o proteger nuestros sistemas.
Sea necesario para mantener registros comerciales, financieros o logísticos.
Exista un interés legítimo permitido por la legislación aplicable.

No utilizaremos deliberadamente los datos para finalidades incompatibles con las descritas en esta Política sin una base adecuada para hacerlo.

9. CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR INFORMACIÓN

Para ejecutar nuestros servicios puede ser necesario compartir determinada información con terceros.

Únicamente compartiremos la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.

A. Transportistas y operadores logísticos

Podemos compartir información con empresas encargadas de:

Transporte.
Consolidación.
Distribución.
Almacenamiento.
Entrega.
Última milla.

Por ejemplo, una empresa encargada de entregar un paquete puede necesitar conocer el nombre, teléfono y dirección del destinatario.

B. Proveedores de servicios de pago

Cuando un cliente realiza un pago electrónico, determinada información puede ser compartida con:

Procesadores de pagos.
Bancos.
Adquirentes.
Redes de tarjetas.
Billeteras digitales.
Otros proveedores financieros.

Estos proveedores pueden utilizar información para:

Autorizar transacciones.
Procesar pagos.
Verificar identidad.
Prevenir fraude.
Procesar reembolsos.
Gestionar disputas.
Cumplir obligaciones regulatorias.

C. Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores externos para servicios como:

Alojamiento web.
Almacenamiento de información.
Correo electrónico.
Sistemas administrativos.
Comunicaciones.
Mensajería.
Seguridad informática.
Copias de respaldo.
Analítica.
Soporte tecnológico.

Estos proveedores pueden tener acceso limitado a información cuando sea necesario para prestar sus servicios.

D. Autoridades gubernamentales y aduaneras

Podremos proporcionar información cuando sea razonablemente necesario para:

Procesos aduaneros.
Importación o exportación.
Cumplimiento tributario.
Cumplimiento legal.
Inspecciones.
Investigaciones legítimas.
Órdenes judiciales.
Requerimientos válidos de autoridades competentes.

E. Asesores profesionales

Cuando resulte necesario, podremos compartir determinada información con:

Contadores.
Auditores.
Abogados.
Consultores especializados.

Dicha información se limitará razonablemente a lo necesario para la finalidad correspondiente.

10. NO VENDEMOS LOS DATOS PERSONALES DE NUESTROS CLIENTES

Lottengo Express no vende ni alquila los datos personales de sus clientes a terceros para que éstos los utilicen con fines comerciales independientes.

La transferencia de información necesaria para procesar un pago, transportar un paquete, realizar una entrega o prestar un servicio tecnológico no se considera una venta de datos personales.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Debido a la naturaleza internacional de nuestras operaciones, determinados datos pueden ser tratados, almacenados o transmitidos en países diferentes al lugar de residencia del cliente.

Estos países pueden incluir:

Estados Unidos.
México.
Guatemala.
El Salvador.
Honduras.

También puede existir procesamiento en otros países cuando nuestros proveedores tecnológicos, financieros o logísticos mantengan infraestructura internacional.

Adoptaremos medidas razonables para proteger la información bajo nuestro control durante estas operaciones.

12. PROVEEDORES EXTERNOS Y SUS PROPIAS POLÍTICAS

Los proveedores de pagos, instituciones financieras, redes de tarjetas, transportistas y determinadas plataformas tecnológicas pueden tratar información bajo sus propias responsabilidades legales.

El tratamiento realizado directamente por dichos terceros podrá estar sujeto a sus propias:

Políticas de privacidad.
Condiciones de servicio.
Procedimientos de seguridad.
Obligaciones regulatorias.

Recomendamos consultar las políticas del proveedor correspondiente cuando el cliente utilice directamente sus servicios.

13. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Lottengo Express conservará información durante el tiempo razonablemente necesario para:

Prestar servicios.
Mantener registros de envíos.
Mantener registros financieros.
Gestionar reclamaciones.
Resolver disputas.
Procesar reembolsos.
Prevenir fraude.
Cumplir obligaciones fiscales, contables o legales.
Defender derechos o responder a procedimientos legales.

Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información y las obligaciones aplicables.

Cuando la información ya no sea razonablemente necesaria, podrá ser:

Eliminada.
Anonimizada.
Archivada de manera restringida cuando exista obligación de conservarla.

14. SEGURIDAD

Lottengo Express aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de:

Acceso no autorizado.
Alteración.
Pérdida.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Destrucción accidental.

También procuramos limitar el acceso a información personal únicamente a quienes razonablemente la necesiten para desarrollar sus funciones.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet ni ningún método de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

15. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Podemos utilizar determinada información para detectar, investigar y prevenir:

Transacciones fraudulentas.
Uso no autorizado de medios de pago.
Suplantación de identidad.
Manipulación de información.
Abuso de nuestros servicios.
Contracargos fraudulentos.
Actividades potencialmente ilícitas.

En estos casos podremos colaborar con proveedores financieros, transportistas, asesores o autoridades cuando corresponda.

16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Permitir el funcionamiento del sitio.
Mantener sesiones.
Mejorar seguridad.
Recordar determinadas preferencias.
Identificar problemas técnicos.
Obtener información general sobre utilización del sitio.

Cuando utilicemos tecnologías de analítica, publicidad o seguimiento que requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, implementaremos los mecanismos necesarios cuando corresponda.

El usuario puede configurar su navegador para eliminar o bloquear determinadas cookies.

El bloqueo de algunas cookies puede afectar ciertas funciones del sitio.

17. COMUNICACIONES OPERATIVAS

Lottengo Express podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio.

Por ejemplo:

Confirmaciones.
Recepción de paquetes.
Información de tracking.
Solicitudes de información.
Avisos de pago.
Estado de entregas.
Incidencias.
Reembolsos.
Comunicaciones administrativas.

Estas comunicaciones pueden realizarse mediante:

Correo electrónico.
WhatsApp.
Teléfono.
Sistemas automatizados.
Otros canales autorizados.

18. COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Cuando Lottengo Express realice comunicaciones promocionales o comerciales, procurará utilizar los datos conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para ejecutar un servicio contratado podrán continuar aunque el cliente no desee recibir mensajes promocionales.

19. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PREVENCIÓN DE RIESGO

Determinados proveedores financieros o tecnológicos pueden utilizar sistemas automatizados para:

Detectar fraude.
Evaluar riesgos de una transacción.
Solicitar verificaciones adicionales.
Rechazar temporalmente un pago.
Autenticar al titular.

Lottengo Express no necesariamente controla los criterios internos utilizados por dichos proveedores.

Cuando un pago sea rechazado por un proveedor externo, el cliente podrá utilizar otro método disponible cuando corresponda.

20. DERECHOS Y SOLICITUDES DEL CLIENTE

Dependiendo de la legislación aplicable, una persona puede tener derecho a solicitar determinadas acciones respecto de sus datos personales, incluyendo:

Acceso.
Corrección.
Actualización.
Eliminación.
Limitación de determinados usos.
Oposición a determinados tratamientos.
Retiro de consentimiento cuando corresponda.

Para presentar una solicitud:

Correo: soporte@lottengoexpress.com

También puede utilizar nuestros canales oficiales de atención.

21. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD PARA SOLICITUDES DE PRIVACIDAD

Para proteger los datos de nuestros clientes, podremos solicitar información razonable que permita comprobar la identidad de quien solicita acceso, modificación o eliminación de determinada información.

No proporcionaremos información personal sensible a una persona cuya identidad no pueda ser razonablemente verificada.

22. LIMITACIONES A LA ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN

Una solicitud de eliminación no necesariamente implica que podamos borrar inmediatamente todos los registros.

Podremos conservar determinada información cuando resulte necesaria para:

Cumplir obligaciones legales.
Mantener registros contables.
Cumplir obligaciones fiscales.
Investigar fraude.
Resolver reclamaciones.
Gestionar disputas.
Defender derechos legales.
Mantener evidencia de transacciones o servicios.

La información que no necesitemos conservar podrá ser eliminada o anonimizada conforme a nuestros procesos.

23. INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

Los servicios comerciales de Lottengo Express no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Cuando una persona no tenga capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable, el servicio deberá ser gestionado por su padre, madre, tutor o representante legal cuando corresponda.

Si identificamos que hemos recibido información de un menor de manera inapropiada, podremos adoptar medidas razonables para eliminarla o solicitar la participación de su representante legal.

24. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o proveedores externos.

Lottengo Express no controla las prácticas independientes de privacidad de dichos terceros.

La utilización de dichos sitios estará sujeta a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.

25. CAMBIOS CORPORATIVOS

En caso de reorganización empresarial, adquisición, fusión, transferencia de activos u otra operación corporativa legítima, determinada información relacionada con clientes podría formar parte de los activos transferidos cuando sea legalmente permitido.

En ese caso, se procurará que la información continúe siendo tratada de forma consistente con las obligaciones de privacidad aplicables.

26. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Lottengo Express podrá actualizar esta Política cuando existan cambios en:

Nuestros servicios.
Operaciones.
Tecnología.
Proveedores.
Métodos de pago.
Requisitos regulatorios.

La versión vigente estará disponible públicamente en nuestro sitio web.

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.

Cuando un cambio sea material y resulte apropiado, podremos comunicarlo mediante nuestros canales habituales.

27. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS

Esta Política debe interpretarse conjuntamente con:

Términos y Condiciones de Lottengo Express.
Política de Reembolsos y Cancelaciones.
Política de Mercancías Prohibidas y Restringidas.

Cuando corresponda, también podrán resultar aplicables condiciones particulares de determinados servicios.

28. CONTACTO PARA ASUNTOS DE PRIVACIDAD

Para realizar preguntas, solicitar información o ejercer derechos relacionados con datos personales:

Lottengo Express
Operado por Inversiones Jizah LLC
Wyoming, Estados Unidos

Sitio web: www.lottengoexpress.com
Correo: soporte@lottengoexpress.com
WhatsApp Guatemala: +502 5454-5704
WhatsApp México: +52 963 102 4868

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.