TÉRMINOS Y CONDICIONES
Lottengo Express
Última actualización: Enero 2026
1. Aceptación plena, expresa e irrevocable
El uso de los servicios de Lottengo Express constituye aceptación plena, expresa, voluntaria e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación se considera válida mediante cualquiera de los siguientes actos:
- Uso de la dirección asignada en México
- Registro de prealerta
- Solicitud de cotización
- Pago parcial o total
- Comunicación digital con la empresa
- Recepción del servicio
No se requiere firma física o electrónica adicional.
2. Naturaleza estricta del servicio
Lottengo Express presta exclusivamente servicios logísticos de:
- Recepción en territorio mexicano
- Consolidación
- Manipulación y transporte internacional
- Coordinación de entrega nacional en Guatemala
No actúa como vendedor, importador oficial, fabricante, distribuidor ni representante comercial del contenido transportado.
El cliente actúa como único propietario, comprador, importador y responsable legal del contenido.
3. Recepción en México – Horarios inhábiles, fines de semana y días festivos
El cliente reconoce que:
- Las empresas de mensajería en México pueden registrar paquetes como “entregados” en horarios inhábiles, fines de semana o días festivos.
- El registro electrónico no implica recepción física inmediata por parte de Lottengo Express.
- La recepción física podrá efectuarse el siguiente día hábil o posterior según la operación del transportista externo.
Lottengo Express no controla ni responde por procesos internos de terceros.
No procederán reclamos por diferencias entre registro electrónico y recepción física real.
4. Tiempos estimados y ausencia de garantía
Los tiempos de entrega (5 a 8 días hábiles posteriores a recepción física en bodega México) son estimaciones operativas y no constituyen garantía contractual.
Pueden variar por:
- Procesos aduanales
- Inspecciones gubernamentales
- Saturación logística
- Eventos climáticos
- Fuerza mayor
- Retenciones fiscales
- Operación de terceros
El cliente acepta que los tiempos estimados no generan derecho a indemnización.
5. Límite absoluto de responsabilidad
La responsabilidad máxima total de Lottengo Express, en caso de pérdida comprobada atribuible exclusivamente a su operación directa, se limita estrictamente a:
Q800.00 (Ochocientos quetzales) por paquete.
Este límite:
- Es absoluto
- No es negociable
- Aplica independientemente del valor real del contenido
- Excluye lucro cesante, daños indirectos, daño moral o perjuicios comerciales
No habrá compensación superior bajo ninguna circunstancia.
6. Exclusión de daños indirectos y lucro cesante
Lottengo Express no será responsable por:
- Pérdida de ganancias
- Interrupción de negocio
- Pérdida de clientes
- Daños reputacionales
- Penalidades contractuales del cliente
- Daños indirectos o consecuenciales
7. Finalización de responsabilidad en Guatemala
La responsabilidad de Lottengo Express termina al momento de entregar el paquete a:
- FORZA
- Cargo Expreso
- Cualquier empresa de mensajería nacional
- Cualquier método de distribución seleccionado
Desde ese momento, cualquier daño, pérdida o retraso deberá reclamarse ante la empresa de distribución correspondiente.
8. Derecho de inspección y retención
Lottengo Express podrá:
- Abrir e inspeccionar paquetes
- Retener envíos
- Negar transporte
- Cancelar servicio sin reembolso
Cuando existan motivos de seguridad, sospecha razonable, incumplimiento legal o declaración inconsistente.
9. Declaración obligatoria y responsabilidad total del cliente
El cliente es responsable exclusivo de:
- Declarar contenido real
- Declarar valor exacto
- Cumplir leyes mexicanas y guatemaltecas
- Verificar que el producto sea legal
Cualquier falsedad libera completamente a Lottengo Express.
10. Artículos prohibidos o regulados
Incluye sin limitarse a:
- Sustancias ilícitas
- Armas o municiones
- Explosivos
- Dinero en efectivo
- Medicamentos controlados
- Productos falsificados
- Material inflamable
- Sustancias químicas
- Productos con permisos especiales
La detección podrá generar:
- Retención definitiva
- Destrucción
- Notificación a autoridades
- Cancelación inmediata del servicio
11. Política antifraude
Lottengo Express podrá:
- Solicitar verificación de identidad
- Requerir documentación adicional
- Bloquear cuentas
- Negar servicio a clientes con historial de reclamaciones abusivas
- Reportar actividades sospechosas
12. Política de almacenamiento
Los paquetes no retirados o no pagados podrán generar cargos adicionales por almacenamiento.
Transcurridos 30 días sin gestión, podrán considerarse abandonados y ser dispuestos sin compensación.
13. Seguro opcional
Lottengo Express no incluye seguro obligatorio.
Si el cliente desea cobertura adicional, deberá gestionarla previamente y por escrito.
En ausencia de seguro, aplica exclusivamente el límite de Q800.00.
14. Fuerza mayor
No habrá responsabilidad por eventos fuera del control razonable de la empresa, incluyendo:
- Desastres naturales
- Conflictos sociales
- Cambios regulatorios
- Cierres fronterizos
- Actos gubernamentales
15. Renuncia a acciones colectivas
El cliente renuncia expresamente a participar en demandas colectivas o acciones agrupadas.
Cualquier reclamación deberá presentarse individualmente.
16. Arbitraje
Cualquier disputa podrá resolverse mediante arbitraje conforme a legislación guatemalteca, si la empresa así lo determina.
17. Modificaciones unilaterales
Lottengo Express podrá modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.
El uso continuo del servicio implica aceptación automática de las modificaciones.
18. Integridad del acuerdo
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier comunicación previa.