TÉRMINOS Y CONDICIONES
LOTTENGO EXPRESS
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y utilización de los servicios ofrecidos bajo la marca Lottengo Express.
Lottengo Express es operada por Inversiones Jizah LLC, sociedad constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, que presta y coordina servicios logísticos internacionales directamente y mediante proveedores, transportistas y aliados independientes.
Al contratar o utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR
Nombre comercial: Lottengo Express
Entidad: Inversiones Jizah LLC
Estado de constitución: Wyoming, Estados Unidos
Sitio web: www.lottengoexpress.com
Correo de atención: soporte@lottengoexpress.com
WhatsApp Guatemala: +502 5454-5704
WhatsApp México: +52 963 102 4868
Inversiones Jizah LLC, operando bajo la marca Lottengo Express, es el prestador contractual de los servicios descritos en estos Términos.
Para ejecutar dichos servicios podrá contratar o utilizar transportistas, bodegas, operadores de última milla, agentes, sociedades relacionadas y otros proveedores independientes.
2. SERVICIOS
Lottengo Express presta y coordina servicios relacionados con logística y transporte de mercancías, que pueden comprender:
- Recepción de paquetes en México.
- Registro e identificación de envíos.
- Consolidación y desconsolidación.
- Almacenamiento temporal.
- Manipulación logística.
- Transporte terrestre e internacional.
- Coordinación de procesos necesarios para el traslado internacional.
- Coordinación de entrega en el país de destino.
- Distribución mediante empresas de última milla.
- Rastreo e información relacionada con los envíos.
Actualmente los servicios pueden involucrar mercancías destinadas a Guatemala, El Salvador y Honduras, además de otros destinos que Lottengo Express pueda incorporar posteriormente.
Lottengo Express presta servicios logísticos y no es el fabricante ni vendedor original de las mercancías transportadas.
3. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
La contratación podrá producirse mediante cualquiera de los canales habilitados por Lottengo Express, incluyendo su sitio web, aplicaciones, sistemas electrónicos, correo electrónico, mensajería instantánea, atención directa o cualquier otro canal autorizado.
El cliente manifiesta su aceptación al solicitar expresamente un servicio, autorizar un envío, registrar mercancía, utilizar una dirección de recepción proporcionada para su operación, aceptar una cotización o realizar el pago correspondiente.
La contratación estará sujeta a la legislación obligatoria aplicable en cada jurisdicción.
4. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada cuando resulte necesaria para la prestación del servicio.
Esta información puede incluir:
- Nombre completo.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección.
- País, departamento, estado, provincia, municipio o ciudad.
- Datos del remitente y destinatario.
- Número de rastreo o tracking.
- Descripción de la mercancía.
- Cantidad.
- Valor declarado.
- Factura o comprobante de compra.
- Información requerida por autoridades o transportistas.
El cliente será responsable de las consecuencias directamente derivadas de información falsa, incompleta o incorrecta que le sea razonablemente imputable.
5. RECEPCIÓN DE PAQUETES EN MÉXICO
Los estados de entrega mostrados por empresas de comercio electrónico, vendedores o empresas de mensajería externas corresponden a los sistemas de dichos terceros.
Un paquete registrado como “entregado” por un tercero no necesariamente significa que haya sido identificado y registrado inmediatamente dentro de los sistemas internos de Lottengo Express.
Pueden producirse diferencias temporales especialmente cuando las entregas se realizan fuera del horario operativo, durante fines de semana o días festivos, en horarios extraordinarios o mediante entregas colectivas.
La recepción dentro de Lottengo Express se considerará confirmada cuando exista evidencia razonable de recepción física e identificación del paquete dentro de la operación.
Cuando exista una diferencia entre el estado informado por el transportista de origen y nuestros registros, el caso podrá ser investigado antes de determinar responsabilidades.
6. TIEMPOS ESTIMADOS DE SERVICIO
Como referencia operativa, determinados envíos podrán requerir aproximadamente 8 a 10 días hábiles posteriores a su recepción física y registro en Bodega México.
Este plazo constituye una estimación y no una fecha garantizada de entrega.
El plazo puede variar como consecuencia de:
- Procesos aduaneros.
- Inspecciones gubernamentales.
- Retenciones de autoridades.
- Días festivos.
- Saturación logística.
- Condiciones climáticas.
- Cierres fronterizos.
- Cambios regulatorios.
- Eventos de fuerza mayor.
- Información incompleta del destinatario.
- Procesos o retrasos de transportistas externos.
Lottengo Express proporcionará al cliente la información razonablemente disponible acerca del estado del envío.
7. TARIFAS
Las tarifas podrán determinarse considerando uno o varios de los siguientes elementos:
- Peso real.
- Peso volumétrico.
- Dimensiones.
- Tipo de mercancía.
- Tipo de servicio.
- País o ciudad de destino.
- Entrega de última milla.
- Servicios adicionales solicitados.
- Gastos extraordinarios previamente informados y aceptados cuando corresponda.
Las tarifas aplicables serán comunicadas de manera razonablemente clara antes de efectuar el cobro correspondiente.
Los importes podrán expresarse en quetzales guatemaltecos (GTQ), dólares estadounidenses (USD) u otras monedas habilitadas.
Cuando exista conversión de moneda, podrán intervenir tasas de conversión del proveedor de pagos, banco emisor, red de tarjetas u otra institución financiera participante.
8. IMPUESTOS, ARANCELES Y CARGOS GUBERNAMENTALES
Los impuestos, aranceles, tasas, permisos, almacenajes gubernamentales u otros cargos impuestos por autoridades no se consideran incluidos en el precio regular del transporte, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al importador, propietario, remitente o destinatario de la mercancía, serán responsabilidad de la persona a quien la legislación aplicable atribuya dicha obligación.
9. PAGOS ELECTRÓNICOS
Lottengo Express podrá aceptar pagos por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, enlaces de pago, billeteras digitales u otros métodos habilitados.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores externos autorizados de servicios de pago, instituciones financieras, adquirentes, pasarelas de pago o redes de tarjetas.
El proveedor disponible podrá variar según país, moneda, tipo de transacción o disponibilidad del servicio.
Cuando el cliente utilice un proveedor externo de pagos, también podrán resultar aplicables las condiciones y políticas propias de dicho proveedor exclusivamente respecto del procesamiento financiero realizado por éste.
Lottengo Express continúa siendo el prestador del servicio logístico contratado por el cliente.
Cuando los datos de tarjeta sean introducidos directamente dentro de la infraestructura del proveedor de pagos, Lottengo Express no almacena los números completos de la tarjeta.
10. AUTORIZACIÓN Y SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Los pagos podrán estar sujetos a:
- Autorización del banco emisor.
- Verificación de identidad.
- Sistemas de prevención de fraude.
- Autenticación adicional.
- Revisión manual o automatizada.
- Validaciones realizadas por la red de tarjetas o proveedor de pagos.
Una autorización inicial no necesariamente representa la liquidación definitiva de una transacción.
Lottengo Express podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar una operación cuando existan indicadores objetivos de fraude o uso no autorizado de un medio de pago.
11. COMPROBANTES Y DESCRIPCIÓN DEL COBRO
Después de un pago, el cliente podrá recibir un comprobante electrónico generado por Lottengo Express, el proveedor de pagos o ambos.
Dependiendo del banco, tarjeta o proveedor utilizado, el cargo podrá aparecer en el estado de cuenta bajo el nombre comercial Lottengo Express, el nombre legal Inversiones Jizah LLC, una abreviatura autorizada o el descriptor utilizado por el proveedor financiero.
El cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención si no reconoce un cargo relacionado con un servicio contratado.
12. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cancelación y reembolso se regirán por nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones, disponible públicamente en el sitio web.
En general, la posibilidad de cancelar dependerá de la etapa en que se encuentre el servicio.
Cuando todavía no se haya iniciado la prestación del servicio, se aplicarán las condiciones de cancelación y los derechos legales correspondientes.
Cuando el servicio ya haya generado costos razonablemente comprobables de transporte, manipulación, consolidación, almacenamiento, procesamiento u otros servicios solicitados, dichos costos podrán deducirse o resultar no reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
Los reembolsos aprobados serán procesados, cuando resulte técnicamente posible, mediante el mismo método utilizado para realizar el pago original.
El tiempo necesario para que un reembolso aparezca en la cuenta del cliente también puede depender del proveedor de pagos y de la institución financiera del cliente.
Nada de esta sección limita los derechos de retracto, reembolso o protección al consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
13. DISPUTAS DE PAGOS Y CONTRACARGOS
Si un cliente considera que existe un error en un cobro, podrá comunicarse con Lottengo Express para solicitar una revisión.
Lottengo Express procurará investigar y responder las reclamaciones relacionadas con pagos utilizando la documentación disponible.
Nada de estos Términos impide al cliente ejercer los derechos que legítimamente le correspondan frente a su banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos o autoridad de protección al consumidor.
Cuando se presente una disputa o contracargo, Lottengo Express podrá proporcionar al proveedor de pagos o institución financiera documentación relacionada con la transacción, incluyendo confirmaciones de servicio, comunicaciones, registros de envío, comprobantes de entrega y demás información pertinente.
14. MERCANCÍAS PROHIBIDAS O RESTRINGIDAS
El cliente no deberá solicitar el transporte de mercancía cuya posesión, exportación, importación o transporte sea ilegal.
Determinados productos también pueden requerir permisos, registros, licencias, declaraciones u otras autorizaciones.
Esto puede comprender, entre otros:
- Mercancías cuya importación o exportación esté prohibida.
- Productos sujetos a controles sanitarios.
- Productos sujetos a permisos especiales.
- Sustancias peligrosas o inflamables.
- Armas, municiones o explosivos.
- Sustancias cuya posesión o transporte sea ilegal.
- Determinados medicamentos o productos regulados.
- Dinero en efectivo cuando su transporte esté restringido.
- Mercancía falsificada o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
El cliente deberá consultar previamente cuando tenga dudas acerca de la admisibilidad de determinada mercancía.
La recepción física inicial de un paquete no constituye autorización ni garantía de que la mercancía pueda ser legalmente transportada, exportada o importada.
15. INSPECCIÓN Y CUMPLIMIENTO
Cuando sea legalmente permitido y resulte razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento normativo, transporte o requerimientos gubernamentales, Lottengo Express podrá:
- Solicitar documentación.
- Verificar información declarada.
- Solicitar facturas o comprobantes.
- Suspender temporalmente un envío.
- Negarse a transportar mercancías prohibidas.
- Cumplir instrucciones legítimas de autoridades competentes.
Cuando una autoridad ordene retención, decomiso, entrega o disposición de mercancía, Lottengo Express cumplirá las obligaciones legalmente aplicables.
16. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE RESPECTO DE LA MERCANCÍA
El cliente deberá proporcionar una descripción razonablemente exacta del contenido y, cuando corresponda, su valor.
Cuando información falsa o materialmente incorrecta proporcionada por el cliente genere costos, multas, retenciones o imposibilidad de realizar el servicio, Lottengo Express podrá reclamar los costos que legalmente correspondan y que sean directamente atribuibles a dicha información.
17. ADUANAS Y AUTORIDADES
Los procesos aduaneros y las decisiones adoptadas por autoridades gubernamentales se encuentran fuera del control directo de Lottengo Express.
Ninguna estimación de tiempo constituye garantía de despacho aduanero.
La mercancía podrá estar sujeta a inspección, valoración, tributación, solicitud de documentación, permisos, retención o decomiso conforme a la legislación del país correspondiente.
Lottengo Express proporcionará la colaboración razonablemente posible dentro del alcance del servicio contratado, pero no puede garantizar decisiones favorables de ninguna autoridad.
18. PÉRDIDA O DAÑO
Cuando un cliente considere que un paquete ha sufrido pérdida o daño durante una etapa del servicio, deberá comunicar el incidente a Lottengo Express tan pronto como razonablemente sea posible.
Para investigar el caso podremos solicitar:
- Número de tracking.
- Factura o comprobante de compra.
- Evidencia del valor.
- Fotografías cuando existan.
- Información del vendedor.
- Comprobantes relacionados con el envío.
- Información del destinatario.
La presentación de una reclamación inicia un proceso de investigación y no constituye automáticamente reconocimiento de responsabilidad.
La resolución tomará en consideración la etapa logística en que ocurrió el incidente, documentación disponible, responsabilidad del transportista involucrado, cobertura contratada y legislación aplicable.
19. COBERTURA ESTÁNDAR
Salvo que se haya pactado una cobertura diferente, determinados servicios de Lottengo Express podrán incluir una cobertura comercial estándar de hasta Q800.00 por paquete para casos de pérdida o daño comprobado ocurridos mientras la mercancía se encuentre bajo responsabilidad directa de Lottengo Express.
Esta cobertura no pretende sustituir ni reducir derechos o indemnizaciones que, conforme a una norma imperativa aplicable, no puedan ser limitados contractualmente.
Cuando el valor de la mercancía sea superior al límite de cobertura estándar, el cliente deberá consultar antes del transporte acerca de la disponibilidad de cobertura adicional.
La existencia y alcance de una compensación dependerán de las circunstancias comprobadas del caso.
20. DAÑOS INDIRECTOS
En la medida permitida por la legislación aplicable, la compensación relacionada con un incidente logístico se limitará a los daños razonablemente atribuibles al servicio contratado y debidamente comprobados.
Esta disposición no excluye responsabilidades ni derechos del consumidor que, conforme a la ley aplicable, tengan carácter obligatorio.
21. TRANSPORTISTAS Y EMPRESAS DE ÚLTIMA MILLA
Lottengo Express podrá contratar empresas independientes para ejecutar determinadas etapas del servicio.
En Guatemala, estas empresas pueden incluir operadores como FORZA o Cargo Expreso, entre otros.
En El Salvador, Honduras y demás destinos podrán utilizarse otros transportistas.
Cuando un incidente ocurra exclusivamente durante una etapa ejecutada por un transportista independiente, Lottengo Express podrá coordinar o colaborar con la investigación correspondiente y proporcionar al cliente la información disponible para tramitar el reclamo.
La participación de terceros no elimina los derechos del cliente ni las responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación aplicable.
22. ALMACENAMIENTO
Los paquetes deberán ser pagados, retirados o gestionados dentro de los períodos comunicados al cliente.
Cuando un paquete permanezca almacenado por causas atribuibles al cliente, podrán aplicarse cargos razonables de almacenamiento siempre que hayan sido previamente informados.
Antes de considerar mercancía como abandonada, Lottengo Express realizará esfuerzos razonables para contactar al cliente utilizando la información registrada.
Cualquier disposición de mercancía abandonada se realizará conforme a la legislación aplicable.
23. COBERTURA O SEGURO ADICIONAL
Para determinados envíos podrá existir la posibilidad de contratar cobertura adicional.
Cuando esté disponible, deberá solicitarse y confirmarse antes de la etapa de transporte correspondiente.
La cobertura adicional solamente se considerará contratada cuando exista confirmación expresa y se hayan cumplido las condiciones correspondientes.
24. FUERZA MAYOR
Lottengo Express no será responsable de retrasos o incumplimientos causados exclusivamente por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, durante el período y en la medida en que dichos acontecimientos imposibiliten el cumplimiento.
Estos eventos pueden incluir:
- Desastres naturales.
- Tormentas severas.
- Terremotos.
- Huracanes.
- Conflictos civiles.
- Cierres fronterizos.
- Interrupciones generales de transporte.
- Emergencias sanitarias.
- Restricciones gubernamentales.
- Actos de autoridad.
- Otros eventos de naturaleza comparable fuera del control razonable de la empresa.
25. PRIVACIDAD
La recopilación, utilización, almacenamiento y transferencia de datos personales se regula mediante nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web de Lottengo Express.
Los proveedores externos de servicios de pago también podrán procesar determinada información conforme a sus propias políticas de privacidad y obligaciones regulatorias.
26. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con nuestros servicios, pagos, envíos, entregas o reclamaciones:
Correo: soporte@lottengoexpress.com
WhatsApp Guatemala: +502 5454-5704
WhatsApp México: +52 963 102 4868
Horario habitual de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán gestionados durante el siguiente período operativo.
27. SOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
Antes de iniciar un procedimiento formal, las partes podrán intentar resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y revisión de la documentación correspondiente.
El cliente podrá utilizar los mecanismos administrativos, judiciales, financieros o de protección al consumidor que legalmente se encuentren disponibles en su jurisdicción.
Nada de estos Términos obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a dichos derechos.
Las partes podrán utilizar mediación, conciliación o arbitraje únicamente cuando exista un acuerdo válido y cuando la legislación aplicable permita dicho mecanismo.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE
Debido a la naturaleza internacional de los servicios, una operación puede estar vinculada con más de una jurisdicción.
Estos Términos se interpretarán respetando las normas obligatorias que resulten aplicables al servicio, especialmente aquellas relacionadas con protección al consumidor, comercio, transporte, aduanas y procesamiento de pagos.
Ninguna disposición pretende excluir derechos que legalmente sean irrenunciables.
29. MODIFICACIONES
Lottengo Express podrá actualizar estos Términos para reflejar modificaciones razonables en sus servicios, proveedores, sistemas, requisitos regulatorios u operaciones.
Toda nueva versión identificará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones tendrán efecto de manera prospectiva y no modificarán retroactivamente derechos adquiridos relacionados con servicios ya contratados cuando la legislación aplicable no lo permita.
30. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición fuera declarada inválida, inaplicable o contraria a una norma obligatoria por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará únicamente en la medida legalmente permitida.
La invalidez de una cláusula no afectará necesariamente las demás disposiciones.
31. INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Política de Reembolsos y Cancelaciones y cualquier condición específica aceptada para un servicio determinado, constituyen las condiciones generales de contratación de Lottengo Express.
Cuando una cotización o servicio particular establezca condiciones específicas expresamente aceptadas por las partes, dichas condiciones se interpretarán conjuntamente con estos Términos.
32. CONTACTO
Lottengo Express
Operado por Inversiones Jizah LLC
Wyoming, Estados Unidos
Sitio web: www.lottengoexpress.com
Correo: soporte@lottengoexpress.com
WhatsApp Guatemala: +502 5454-5704
WhatsApp México: +52 963 102 4868